客户关系管理CRM

       在信息化、互联网、移动互联越来越普及的今天,客户对自己想要选购的产品越来越理智,个性化需求越来越多,对产品质量、服务等几近于苛求,如何做好客户的全生命周期管理是很多企业管理者思考的课题。

       近年来,企业越来越关注营销、服务、运营管理,很多知名企业都开始建立自己的CRM系统,也取得了不错的成效。原来,大家关注的重点是CRM系统与ERP的融合,而在移动互联飞跃发展的今天,企业更关注客户关系管理的社交性及移动性。随着移动应用、社交网络等新技术的应用、智能终端的普及,我们完全可以重新想象未来的营销管理世界!企业管理者与员工通过智能手机、平板电脑等终端设备随时随地处理业务,让业务行云流水;以社交网络为桥梁,形成企业、客户、员工之间的信息传递与资源共享,实现精准营销。

       兰之天软件通过12年的导入信息化产品经验,研发出CRM系统对于客户更为实用。您可以来电或线上了解如何最大限度地发挥投资效益,以迎接未来的业务变化和成功。

您是否在评估客户关系管理系统CRM

       兰之天软件开发的CRM系统,提供对企业客户的全生命周期管理功能,通过规范的流程以及灵活的应用平台,有效规避信息化项目的实施风险,帮助企业形成对客户一体化的关系管理链,并与合作伙伴协作,全面改进客户开发效率,适应快速变化的市场需求,提高企业竞争力。

       兰之天O/S CRM系统,从三个方面入手,让信息化系统顺利植入您业务经营过程:

- 紧贴您的管理需求 

       兰之天软件O/S CRM系统分为两个版本,轻应用版本与全生命周期版本。针对不同的企业对客户关系管理的要求,形成客户自己需求的功能模组搭配。

       为支持制造型企业从以产品为中心向以客户为中心转型,兰之天CRM强调以营销为导向,将客户视为企业的战略资产,从全方位透视客户需求,全面跟踪客户,快速实现潜在客户到交易客户的转化,并在此过程中,实现客户管理与市场、销售、服务业务相结合,提升整个客户管理、销售管理及商务协同的工作效率。

       兰之天CRM完全基于互联网应用,同时支持通过智能终端随时随地“享”工作,通过兰之天移动CRM,让企业管理者与员工通过智能手机、平板电脑等智能终端设备实现“碎片式”工作,“游牧式”管理。

- 优化您的工作模式 

       ● 有效的客户和商机管理:

       通过完善的客户档案及商机管理,帮助企业对商机进行商机的全过程跟踪和管控,把商机推进过程中可能遇到的瓶颈做好事前预防与准备,提升企业对客户资源的掌控能力,同时提升赢单率;

       ● 精细化的销售全过程管控:

       ERP与兰之天CRM客户关系管理完美融合,将客户需求和企业生产、采购等内部业务紧密的衔接,帮助企业及时做出生产、采购决策,并有效进行全程管控,订单的全程跟踪,快速响应,满足客户需求;

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- 充分考虑您的IT期望 

       ● 规范个性的服务管理:

       通过规范的服务过程管理、与呼叫中心无缝集成、个性化的服务方案等完全以客户为中心的理念,帮助企业规范服务流程,提高服务满意度及客户的忠诚度;

       ● 移动CRM,随时随地“享”工作:

       兰之天移动CRM充分考虑销售人员经常外出拜访客户的工作特性,让销售人员无论在哪,只要有智能手机,就可以随时随地“享”工作。同时也帮助企业规范销售管理,随时了解销售人员的工作情况。

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产品优势

       如果您需要一种先进的工具,帮助您在创造客户关系的动态过程中,从市场、销售、售后服务等基本活动,到ERP等支持系统整合,最大限度减少管理所占用的资源和降低管理成本,以获得更高效率、更多效益和更强竞争力,那么兰之天O/S CRM是您的合适之选。您可以在实现全面业务应用的基础上,从管理方法、流程控制、管理对象等方面实现精细管理,从常规管理迈向深入应用。下面介绍它在上述方面的精细化优势。

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轻松适应特色管理模式

       企业通过自定义一套高效有序的管理模式来识别、创造、维持和发展对企业有价值的客户,并与其保持一种终身的互动关系。以客户为中心的经营策略,以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,低成本获取客户和有效的留住客户、并实现客户利润率、行为和满意度最大化的过程。

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       电商企业的蓬勃发展,今天大数据产品与CRM深度融合,给电商CRM应用带来新的市场需求,从互联网趋势来看,电商CRM的范围正在扩大,并且与相关的电商商城、分销、微信、社区等整合,替代传统的营销模式,形成与电商结合的CRM管理系统。

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等待的机会成本

       不论身处哪个行业,稍加留意就会发现,您的客户、您的供应商、您的行业伙伴中的很大一部分已经实现了客户关系管理信息化,或者正在准备实施该项目。当应用信息化工具实现管理创新,提高企业反应速度已成为行业趋势,您是否还在等待?

       如果还没有应用CRM系统,建议您回顾一下自身的管理现状:

       ★你是否了解客户对企业的利润价值?

       ★你是否可以有效的控制客户服务,了解客户满意度?

       ★ 是否战略性地管理企业大客户?

       ★ 是否有效地利用在服务中获得的客户信息?

       ★如何吸引、培养并保留最优秀的销售人员,并且对服务人员实行公平的待遇与奖励?

       ★是否实施有效的品牌、广告和促销战略?

       现在实施CRM系统,将帮助您改善管理现状,为企业建成统一共享的客户信息平台,帮助企业快速准确的分析市场,控制销售,提高客户满意度等,同时构建起适应企业战略发展要求的客户关系和绩效管理体系,全面改进营销效率,适应快速变化的市场需求,提高企业竞争力。

丰富的行业经验

       凭借十多年得到广泛认可的行业经验,兰之天软件一直将信息技术应用于行业实践最前沿,目前已经拥有超过2000家国内外客户,涵盖众多行业领域,在同样拥有众多成功客户。具体案例可以参看优选案例。


CRM优选案例


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我们服务的客户在运用先进的工具加快企业实现自身价值最大化的进程。

如果您有意购买CRM,请与兰天软件联系。

业务咨询热线:53540900

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